Documents légaux
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025. Découvrez dans quels cas un remboursement peut être accordé et comment en faire la demande.
Les transactions financières sur Fasil Pay sont généralement irréversibles. Lisez attentivement les informations suivantes pour comprendre vos droits en matière de remboursement.
Sommaire
1. Principe général
Les transactions effectuées sur la plateforme Fasil Pay sont traitées en temps réel et sont, par nature, définitives. En raison du caractère instantané et irrévocable des paiements numériques, Fasil Pay ne peut garantir le remboursement de toutes les opérations.
Cependant, Fasil Pay s'engage à traiter avec diligence toute demande de remboursement légitime résultant d'une erreur technique avérée ou d'une fraude documentée.
2. Cas éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Double débit : votre compte a été débité deux fois pour la même transaction
- Montant incorrect : le montant débité ne correspond pas à la transaction initiée
- Service non délivré : vous avez payé un service que Fasil Pay n'a pas pu délivrer (ex. recharge mobile non créditée)
- Erreur technique avérée : une panne système a causé une perte de fonds documentée
- Transaction non autorisée : vous avez signalé une fraude dans les 72 heures suivant la transaction
3. Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Transfert envoyé à un mauvais destinataire par erreur de l'utilisateur
- Achat de cartes cadeaux (irrévocable une fois le code révélé)
- Transactions de change ou de crypto (volatilité du marché)
- Recharge mobile correctement créditée auprès de l'opérateur
- Demande effectuée plus de 30 jours après la transaction
- Compte suspendu pour violation des conditions d'utilisation
4. Procédure de demande de remboursement
Rassemblez les preuves
Identifiant de transaction, capture d'écran, relevé de compte, description détaillée du problème.
Contactez le support
Soumettez votre demande via notre formulaire de contact en indiquant l'objet « Demande de remboursement ».
Analyse de votre dossier
Notre équipe analyse votre demande et peut vous demander des informations complémentaires.
Décision et remboursement
En cas d'acceptation, les fonds sont recrédités sur votre portefeuille Fasil Pay dans les délais indiqués.
5. Délais de traitement
- Confirmation de réception : sous 24 heures ouvrables
- Analyse du dossier : 3 à 7 jours ouvrables
- Remboursement sur portefeuille : immédiat après validation
- Remboursement vers compte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
6. Remboursement des frais de service
Les frais de service prélevés par Fasil Pay (frais de transaction, frais de carte, etc.) sont en principe non remboursables, sauf en cas d'erreur technique de notre part dûment constatée.
En cas de remboursement total d'une transaction due à une erreur Fasil Pay, les frais associés seront également remboursés.
7. Litiges
En cas de désaccord sur la décision prise par Fasil Pay concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :
- Demander un réexamen de votre dossier en fournissant des éléments nouveaux
- Saisir notre service de médiation interne à mediation@fasilpay.com
- En dernier recours, saisir les autorités de régulation compétentes de votre pays