Comment pouvons-nous vous aider ?

Les transferts entre comptes Fasil Pay sont instantanés. Les transferts vers d'autres banques ou services peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables selon la destination.

Les frais varient selon votre plan : 1.5% pour le plan Gratuit, 0.8% pour le plan Pro, et 0.5% pour le plan Business. Consultez notre page Tarifs pour le détail complet.

Vous pouvez déposer via MonCash, NatCash, virement bancaire, ou carte Visa/Mastercard. Accédez à "Portefeuille > Dépôt" dans votre tableau de bord et suivez les instructions.

Si une transaction reste en attente plus de 24h, contactez notre support via WhatsApp ou email avec votre numéro de transaction. Nous traiterons votre cas en priorité.

Connectez-vous et accédez à "Cartes > Nouvelle carte". Choisissez le type (standard ou premium), définissez un plafond et un nom. Votre carte est générée instantanément avec son numéro, date d'expiration et CVV.

Oui, nos cartes virtuelles sont compatibles avec tous les sites qui acceptent Visa ou Mastercard. Elles fonctionnent pour les achats Amazon, Netflix, Spotify, PayPal et la plupart des boutiques en ligne internationales.

Dans votre tableau de bord, accédez à "Cartes", sélectionnez la carte et cliquez sur "Bloquer" (temporaire) ou "Supprimer" (définitif). Le blocage est instantané.

Accédez à "Paramètres > Sécurité > Authentification à deux facteurs". Choisissez entre SMS ou application d'authentification (Google Authenticator, Authy). Suivez les instructions pour configurer et sauvegarder vos codes de récupération.

Contactez immédiatement notre support au +509 3700 0000 ou support@fasilpay.com. Nous bloquerons votre compte dans l'heure et enquêterons sur toute activité suspecte. Ne partagez jamais vos codes de vérification.

Non. Fasil Pay ne stocke pas vos informations de carte bancaire. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement certifiées PCI DSS. Vos données sont chiffrées et sécurisées.

Nous prenons en charge Digicel, Natcom et tous les principaux opérateurs haïtiens. La recharge est disponible 24h/24 et 7j/7.

Les recharges mobiles sont traitées en moins de 2 minutes. Si votre recharge n'est pas reçue après 10 minutes, contactez notre support avec le numéro de référence de votre transaction.

Vous pouvez échanger entre HTG (Gourde haïtienne), USD (Dollar américain), EUR (Euro) et d'autres devises disponibles dans l'application. Les taux sont mis à jour en temps réel.

Les taux sont basés sur les marchés financiers internationaux avec une marge transparente affichée avant chaque transaction. Vous voyez toujours le montant exact que vous recevrez avant de confirmer.

La vérification KYC est obligatoire par la réglementation financière pour lutter contre le blanchiment d'argent et protéger nos utilisateurs. Elle vous permet également d'accéder à des limites de transaction plus élevées.

Vous aurez besoin d'une pièce d'identité officielle (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire) et d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois.

La vérification automatique prend généralement entre 5 et 30 minutes. En cas de vérification manuelle, le délai peut aller jusqu'à 24-48 heures ouvrables.